كمطورين لمنصة متاح، فإن حماية خصوصيتك وأمن بياناتك الشخصية تأتي على رأس أولوياتنا.

في هذا السياق، وللقيام بالتزاماتنا بموجب المادة 10 من قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 (KVKK)، نود إبلاغكم حول بياناتكم الشخصية. تُعَرَّف البيانات الشخصية بأنها كل معلومة تجعل هويتكم محددة أو قابلة للتحديد. البيانات الشخصية التي تتم معالجتها بواسطة منصة متاح، وأغراض معالجتها، والمجموعات التي يمكن أن تُنقل إليها، وطريقة جمعها، والأسس القانونية، وحقوقكم المتعلقة بهذه البيانات موضحة أدناه.

المادة 1: ما هي البيانات الشخصية التي تعالجها منصة متاح؟

عند قبول شروط العضوية الموضحة في منصة متاح وتسجيل الدخول من الموقع أو التطبيق المثبت على الأجهزة المحمولة، تُعرف الأشخاص الذين يتابعون أو يشترون المنتجات الموجودة على المنصة بـ"العضو". في حالة العضوية في منصة متاح، يمكن معالجة البيانات الشخصية التالية:

1.1 اسمكم ولقبكم،

1.2 معلومات الاتصال: رقم هاتفكم المحمول، عنوان الفاتورة، عنوان البريد الإلكتروني،

1.3 معلومات الفاتورة، طلباتكم وشكاويكم،

1.4 معلومات أمان العملية: عنوان MAC، معلومات كلمة المرور، معلومات ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)،

1.5 تسجيلاتكم الصوتية: في حالة التواصل مع مركز الاتصال.

المادة 2: ما هي أغراض جمع البيانات الشخصية وطرق جمعها؟

يتم جمع ومعالجة معلومات الهوية والاتصال ومعاملات العملاء مباشرة منكم عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني بوسائل إلكترونية تلقائية للأغراض التالية:

2.1 تنفيذ عمليات إبرام العقود وأداءها،

2.2 إدارة العمليات المالية والمحاسبية،

2.3 إدارة عمليات الشركة ومراقبتها،

2.4 تنفيذ عمليات الفوترة،

2.5 تنفيذ عمليات الشراء عبر الإنترنت أو التطبيقات والتحقق من هوية الشخص الذي يجري العمليات،

2.6 في حالة موافقتكم الصريحة، يمكن استخدام البيانات في أنشطة التسويق والإعلانات لتقديم منتجات تتناسب مع تفضيلاتكم وتوفير تجربة تسوق أفضل وزيادة رضاكم،

2.7 زيادة رضا العملاء، والتعرف على العملاء الذين يتسوقون من المنصة، واستخدامها في تحليل دائرة العملاء، وإجراء أنشطة تحسين المنتجات والخدمات التي تقدمها شركتنا،

2.8 تنفيذ الدراسات التحليلية الإستراتيجية،

2.9 تنفيذ أنشطة الاتصال،

2.10 تقديم المنتجات التي قد تهتمون بها بناءً على اهتماماتكم،

2.11 التواصل بشأن شروط العقود المبرمة عبر منصتنا بموجب قانون حماية المستهلك، وحالتها الحالية، والتحديثات اللازمة،

2.12 في حالة موافقتكم الصريحة، تزويدكم بالمعلومات حول التطورات والفرص والتجديدات في منصة متاح،

2.13 التعرف على العملاء الذين يتسوقون من المواقع أو التطبيقات الإلكترونية، وإجراء أنشطة تحليل دائرة العملاء، وتنفيذ استبيانات عبر الشركات المتعاونة إلكترونياً أو فيزيائياً،

2.14 تقييم الطلبات والشكاوى والاقتراحات المتعلقة بمنتجاتنا وخدماتنا،

2.15 توفير المعلومات المتعلقة بالمنتجات،

2.16 إدارة خدمات ما بعد البيع،

2.17 تنفيذ عمليات أمان المعلومات،

2.18 ضمان أمان العمليات المتعلقة بمنصة متاح،

2.19 ضمان الامتثال للتشريعات،

2.20 متابعة وإدارة القضايا القانونية،

2.21 تزويد الشخص المعني والهيئات العامة بالمعلومات.

المادة 3: ما هو الأساس القانوني لمعالجة البيانات الشخصية؟

معالجة البيانات الشخصية الموضحة في عنوان "ما هي البيانات الشخصية التي تعالجها منصة متاح؟" تتم للأغراض المذكورة أعلاه وتعتمد على الأسباب القانونية المذكورة في المواد 5، 8، و9 من قانون KVKK:

3.1 وفقاً للأساس القانوني المتمثل في أن ذلك مُنص عليه صراحةً في التشريعات التي تخضع لها شركتنا مثل قانون تنظيم التجارة الإلكترونية رقم 6563، قانون التجارة التركي رقم 6102، قانون العقوبات التركي رقم 5237 وقانون حماية المستهلك رقم 6502؛ لإدارة العمليات على منصات الشركة، وتنفيذ عمليات أمان المعلومات، وضمان الامتثال للتشريعات، وتنفيذ الالتزامات الناشئة عن التشريعات،

3.2 وفقاً للأساس القانوني المتمثل في أن معالجة البيانات الشخصية ضرورية لإبرام أو تنفيذ العقد؛ لإبرام عقود العضوية، وتنفيذ عمليات الشراء عبر الإنترنت، وإدارة العمليات المالية والمحاسبية ومراقبتها، وتنفيذ عمليات التواصل، وتقييم الطلبات والشكاوى،

3.3 وفقاً للأساس القانوني المتمثل في أن ذلك ضروري للامتثال للالتزامات القانونية لشركتنا؛ لتنفيذ الالتزامات المذكورة في لوائح العقود عن بعد، وتنفيذ التوجيهات القانونية الصادرة عن الهيئات المعنية،

3.4 وفقاً للأساس القانوني المتمثل في أن معالجة البيانات ضرورية لتأسيس أو ممارسة أو حماية الحقوق؛ لإدارة القضايا القانونية ومتابعتها.

3.5 وفقاً للأساس القانوني المتمثل في أن معالجة البيانات ضرورية لمصالح شركتنا المشروعة، طالما أنها لا تتعارض مع حقوقكم وحرياتكم الأساسية؛ لإجراء الأنشطة المتعلقة بتطوير وتحسين المنتجات والخدمات التي نقدمها وتوفير تجربة تسوق أفضل لكم،

3.6 بناءً على موافقتكم الصريحة؛ لنشر أسئلتكم و/أو تعليقاتكم حول المنتجات المتوفرة في المنصة مع اسمكم الكامل، واستخدامها في أنشطة التسويق والإعلانات، وتقديم المنتجات التي تتناسب مع تفضيلاتكم، وتوفير تجربة تسوق أفضل وزيادة رضاكم، وتزويدكم بالمعلومات حول التطورات والفرص والتجديدات في منصة متاح، وإرسال الرسائل التجارية الإلكترونية ونقل البيانات الشخصية إلى الخارج.

المادة 4: إلى من تقوم منصة متاح بنقل بياناتكم الشخصية ولأي أسباب؟

تلتزم شركتنا بمعالجة بياناتكم الشخصية وفقاً لمبادئ "الحاجة إلى المعرفة" و"الحاجة إلى الاستخدام"، وتوفير تقليل البيانات اللازمة، واتخاذ التدابير الأمنية التقنية والإدارية الضرورية. نظراً للحاجة إلى استمرارية تدفق البيانات بين مختلف الشركاء لضمان تنفيذ ومراقبة العمليات التجارية، فإنه يتعين علينا نقل بياناتكم الشخصية إلى أطراف ثالثة لأغراض معينة. بالإضافة إلى ذلك، من المهم جداً أن تكون بياناتكم الشخصية دقيقة وحديثة للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية والقانونية بشكل كامل وفعال. لهذا السبب، نعمل مع مختلف الشركاء ومزودي الخدمات. يتم نقل بياناتكم الشخصية إلى الأطراف الثالثة المحددة وفقاً للأسباب القانونية الموضحة في التشريعات المعمول بها والموضحة أدناه:

4.1 إلى بائع المنتج ومزود الخدمة لأغراض تنفيذ عمليات الشراء،

4.2 إلى شركات الشحن واللوجستيات، والشركات الخاصة التي تقوم بعمليات التسليم، لأغراض تنفيذ ومتابعة عمليات التسليم،

4.3 إلى شركائنا ومقدمي الخدمات المتعاقدين لتسليم المنتجات باستخدام نموذج التسليم البديل،

4.4 إلى شركائنا ومقدمي الخدمات المالية، والبنوك، والمستشارين الماليين، لأغراض إدارة عمليات الفوترة،

4.5 إلى شركاء الخدمة ومقدمي الخدمات لتقديم خدمات البيع وخدمات ما بعد البيع،

4.6 إلى شركاء ومقدمي الخدمات في مجالات مراقبة الجودة وإدارة الشكاوى وتحليل المخاطر،

4.7 إلى شركائنا ومزودي الخدمات، والبنوك، والمستشارين الماليين، لأغراض إدارة العمليات المالية والمحاسبية، وتحديد وتقييم المخاطر، ومنع الاحتيال،

4.8 إلى شركاء خدمة الفواتير الإلكترونية لإرسال الفاتورة الإلكترونية للعميل؛ ولتنفيذ عمليات التسليم الفعلية للعقود أو الفواتير، وشركات الشحن والبريد السريع، والشركات الخاصة بالتكامل، والمراجعين المستقلين، والجمارك، والمستشارين الماليين/المحاسبين،

4.9 إلى مكاتب الضرائب للامتثال للالتزامات الضريبية، وخلال عمليات التدقيق الضريبي، إلى مسؤولي وزارة المالية التركية للاطلاع على الفواتير وإيصالات التحصيل،

4.10 إلى وزارة التجارة والشركة المفوضة بتسجيل نظام إدارة الإشعارات (İYS)، ومزود البنية التحتية المعتمد لإرسال الإشعارات التجارية،

4.11 إلى شركائنا ومقدمي الخدمات الذين يقدمون أو يديرون أو يشغلون البنية التحتية التقنية لدينا،

4.12 إلى شركائنا الذين يقدمون الخدمات في مجالات إدارة المخاطر والتقارير المالية.

استنادًا إلى الأساس القانوني لموافقتكم الصريحة؛

4.13 إلى مقدمي الخدمة والشركاء المتعلقين لأغراض الاتصال معكم استنادًا إلى تفضيلات استخدام الموقع وسجل التصفح الخاص بكم والتجزئة،

4.14 إلى شركاء الخدمة ومقدمي الخدمات الذين يقدمون الخدمات في مجالات التحليل والتخصيص والتسويق والإعلانات،

4.15 إلى شركائنا لإدارة عمليات التسويق.

استنادًا إلى الأسس القانونية المذكورة في التشريعات المعمول بها والالتزام بالواجبات القانونية، إذا كانت معالجة البيانات ضرورية لتأسيس أو ممارسة أو حماية الحقوق؛

4.16 إلى

تابع

استنادًا إلى الأسس القانونية المذكورة في التشريعات المعمول بها والالتزام بالواجبات القانونية، إذا كانت معالجة البيانات ضرورية لتأسيس أو ممارسة أو حماية الحقوق؛

4.16 إلى المحامين، المدققين، الخبراء في الطب الشرعي الرقمي، مستشاري الأمن السيبراني، مستشاري الضرائب وغيرهم من الأطراف الثالثة والشركاء الذين نقدم أو نتلقى منهم استشارات أو خدمات،

4.17 إلى الهيئات التنظيمية والرقابية، والمحاكم ودوائر التنفيذ، وغيرها من المؤسسات العامة ذات السلطة،

4.18 إلى الشركات التابعة لنا، والموردين، والشركاء، والبنوك المتعاقد معها، والجهات الأخرى التي تقدم لنا أو نتلقى منها خدمات في الداخل أو الخارج.

المادة 5: كيف تحمي منصة متاح بياناتكم الشخصية؟

البيانات الشخصية التي تشاركونها مع منصة متاح تحت مراقبتنا وإشرافنا. منصة متاح تلتزم بمسؤوليتها كمراقب بيانات وفقًا لأحكام التشريعات السارية لضمان سرية وسلامة المعلومات، من خلال تأسيس التدابير التقنية واتخاذ التدابير اللازمة وتحديثها بانتظام. إدراكًا منا لهذه المسؤولية؛

5.1 نقوم بإجراء اختبارات اختراق دورية وفقًا للمعايير الفنية الدولية والوطنية التي تتعلق بسرية البيانات،

5.2 يتم حماية البيانات الشخصية التي ترسلونها عبر الموقع أو التطبيق باستخدام تقنية SSL (Secure Sockets Layer)،

5.3 يتم إجراء تحليلات دورية للمخاطر المتعلقة بأنشطة معالجة البيانات الشخصية واتخاذ الإجراءات اللازمة لتقليلها،

5.4 يتم تطبيق ضوابط الوصول والصلاحية لمنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية،

5.5 نود إبلاغكم أننا نقوم بتحديث سياسات معالجة البيانات بانتظام.

المادة 6: حقوقكم المتعلقة بحماية بياناتكم الشخصية

يمكنكم تقديم أسئلتكم وطلباتكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية، عبر الطرق الموضحة في قسم "حقوقكم وطلباتكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية" أدناه، بما يتماشى مع الشروط المنصوص عليها في لائحة إجراءات وقواعد طلبات مقدمي البيانات؛

6.1 معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالج أم لا،

6.2 طلب معلومات إذا كانت البيانات قد عُولجت،

6.3 معرفة الغرض من معالجة بياناتكم الشخصية وما إذا كانت تُستخدم بما يتوافق مع هذا الغرض،

6.4 معرفة الأطراف الثالثة في الداخل أو الخارج التي نُقلت إليها بياناتكم الشخصية،

6.5 طلب تصحيح البيانات الشخصية إذا كانت غير كاملة أو غير صحيحة،

6.6 طلب حذف أو تدمير بياناتكم الشخصية في حال كانت شروط KVKK تنطبق،

6.7 طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها بياناتكم الشخصية، بالإجراءات التي تُتخذ بناءً على الحقوق المذكورة أعلاه،

6.8 الاعتراض على نتائج تحليل بياناتكم الشخصية عبر أنظمة تلقائية بحتة والتي تؤدي إلى نتائج ضدكم،

6.9 طلب تعويض الضرر في حالة تعرضكم لأضرار نتيجة المعالجة غير القانونية لبياناتكم الشخصية.

المادة 7: حقوقكم وطلباتكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية

يمكنكم تقديم أسئلتكم وطلباتكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية، عبر الطرق الموضحة في "لائحة إجراءات وقواعد طلبات مقدمي البيانات"، من خلال تقديم طلب مكتوب وفقًا للشروط المنصوص عليها.

طريقة التقديم : تقديم الطلب شخصيًا

عنوان التقديم : Topçular Mah. Axis İstanbul ofis B2 Blok kat: 6 Daire: 114,Eyüpsultan İstanbul/Türkiye

1. التقديم عبر البريد الإلكتروني: يمكن إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني من العنوان الإلكتروني المبلغ عنه مسبقًا والمسجل في نظامنا info@mutaah.com.

• يُرجى كتابة "طلب متعلق بقانون حماية البيانات الشخصية" في مغلف التبليغ أو في موضوع البريد الإلكتروني.

ستقوم منصة متاح بمعالجة طلبكم في أقرب وقت ممكن مجانًا خلال 30 (ثلاثين) يومًا كحد أقصى. ومع ذلك، في حال تطلب الرد على طلبكم تكاليف وفقًا للتشريعات، قد تطلب منصة متاح الرسوم المحددة في التعريفة التي تحددها هيئة حماية البيانات الشخصية.

المادة 8: حول نص الإيضاح

تحتفظ منصة متاح بحقها في تحديث نص الإيضاح بشأن حماية البيانات الشخصية هذا في أي وقت في إطار التغييرات التي قد تُجرى في التشريعات السارية. 

تاريخ التحديث: 01/12/2024.